1. Základní informace
Tento reklamační řád upravuje postup kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění podle § 1914 a násl. občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Prodávající: Mushmaster, IČO 87832895
Adresa pro reklamace: Nové Město 23, 374 01 Trhové Sviny
E-mail: mushmastercz@gmail.com
2. Kdy lze reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte, pokud:
- zboží má vadu (nesoulad se smlouvou),
- zboží bylo poškozeno při dopravě,
- zboží neodpovídá popisu nebo objednávce.
U spotřebitele platí zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního výrobku stanoveno jinak.
3. Jak reklamaci uplatnit
- Reklamaci bez zbytečného odkladu oznamte e-mailem na mushmastercz@gmail.com nebo písemně na výše uvedenou adresu.
- Uveďte číslo objednávky, popis vady, datum převzetí a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
- Přiložte fotografie vady a doklad o koupi (potvrzení objednávky).
- Zboží po domluvě zašlete na adresu prodávajícího nebo předejte při osobním odběru. Zásilku si dobře zabalte.
4. Lhůty vyřízení
- Prodávající vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace bez zbytečného odkladu.
- Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodne jinak.
- O výsledku reklamace budete informováni e-mailem.
5. Způsoby vyřízení
Podle povahy vady může prodávající:
- zboží opravit nebo vyměnit,
- poskytnout přiměřenou slevu,
- od smlouvy odstoupit, pokud je vada podstatná a nelze ji řádně odstranit.
6. Náklady reklamace
Náklady na dopravu v souvislosti s oprávněnou reklamací hradí prodávající. Zboží zasílejte doporučeně a pojištěně; o způsobu vrácení se domluvíme předem.
7. Akce a digitální obsah
U účasti na akci nebo poskytnutí digitálního obsahu platí zvláštní pravidla dle obchodních podmínek. Vady služby uplatněte stejným kontaktem bez zbytečného odkladu.